Εν Συντομία
- Κατά την παράδοση της παραγγελίας, μπορεί να ζητηθεί επαλήθευση ηλικίας (άνω των 18 ετών)
- Για παραγγελίες άνω των 16€, τα μεταφορικά είναι δωρεάν.
- Για Άμεση Τραπεζική Μεταφορά: IBAN (Eurobank): GR1402600350000140201206501 και Δικαιούχος: Europe Trading
- Για vapes που αντιμετωπίσατε κάποιο πρόβλημα και έχετε προμηθευτεί από κάποιο κατάστημα, επιστρέψτε το στο κατάστημα
- Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών: 210 42 24 520 για κάθε απορία
Παράδοση
Οι αποστολές προϊόντων πραγματοποιούνται εντός Ελλάδας, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, στον προορισμό που μας έχετε υποδείξει μέσω του συνεργαζόμενου μεταφορέα. Τα έξοδα αποστολής εξαρτώνται από την τοποθεσία αποστολής των προϊόντων και καλύπτονται από την Εταιρεία για παραγγελίες που υπερβαίνουν το ποσό των 16 ευρώ. Για παραγγελίες κάτω από 15,99 ευρώ, τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν εσάς και ανέρχονται στα τρία (3) ευρώ. Εφόσον το προϊόν είναι διαθέσιμο στις αποθήκες μας και δεν υπάρχουν άλλοι παράγοντες που θα καθυστερούσαν τις πωλήσεις, καταβάλλεται κάθε προσπάθεια ώστε οι αποστολές να εκτελούνται άμεσα, ακόμα και αυθημερόν, εάν η παραγγελία σας καταχωρηθεί έως τις 13:00 τις εργάσιμες ημέρες.
Σε κάθε περίπτωση, η Εταιρεία δεσμεύεται να ολοκληρώσει την αποστολή της παραγγελίας σας εντός τριών (3) εργάσιμων ημερών από την επιβεβαίωση παραλαβής, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά στην ιστοσελίδα μας.
Καταβάλλουμε κάθε προσπάθεια για να ολοκληρωθεί η παραγγελία σας έγκαιρα, όμως ενδέχεται να υπάρξουν καθυστερήσεις για τους εξής λόγους:
- Σε περιόδους ακραίων καιρικών συνθηκών, απεργιών ή άλλων γεγονότων ανωτέρας βίας που μπορεί να επηρεάσουν τη μεταφορά και παράδοση.
- Εάν δεν είναι δυνατή η επικοινωνία μαζί σας μέσω τηλεφώνου ή email, είτε λόγω εσφαλμένων ή μη ενημερωμένων στοιχείων, είτε λόγω ζητήματος με την παραγγελία ή την πληρωμή.
- Αν το προϊόν που παραγγείλατε έχει καταργηθεί και δεν είναι πλέον διαθέσιμο. Θα επικοινωνήσουμε άμεσα μαζί σας για να σας προτείνουμε εναλλακτικές επιλογές.
- Αν το προϊόν κρίθηκε ακατάλληλο προς πώληση στον τελευταίο έλεγχο πριν την αποστολή του. Σε αυτήν την περίπτωση, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να επιλέξετε αν θέλετε να προχωρήσει η παραγγελία χωρίς το συγκεκριμένο προϊόν, να σας προτείνουμε ένα εναλλακτικό, ή να προχωρήσουμε σε επιστροφή χρημάτων ή αφαίρεση του κόστους από την αντικαταβολή.
Κατά την παράδοση της παραγγελίας, μπορεί να ζητηθεί επαλήθευση ηλικίας (άνω των 18 ετών) μέσω επίδειξης επίσημου εγγράφου (ταυτότητα, διαβατήριο, δίπλωμα οδήγησης). Εάν δεν καταστεί δυνατή η επαλήθευση ή εάν διαπιστωθεί ότι είστε κάτω των 18 ετών, η αποστολή δεν θα παραδοθεί και η παραγγελία θα ακυρωθεί.
Υπαναχώρηση
Στόχος μας είναι να εξασφαλίσουμε την απόλυτη ικανοποίηση του πελάτη. Σε κάθε περίπτωση, σας καλούμε να ελέγχετε τα προϊόντα κατά την παραλαβή τους. Ωστόσο, εάν λάβετε ελαττωματικό προϊόν ή εάν προκύψει οποιοδήποτε άλλο πρόβλημα, επικοινωνήστε αμέσως με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μας στο 210 42 24 520 για περισσότερες λεπτομέρειες.
Όσοι χρήστες προβαίνουν σε αγοραπωλησίες από το ηλεκτρονικό κατάστημά μας ως καταναλωτές δύνανται να προβαίνουν σε υπαναχώρηση από την αγοραπωλησία εντός 14 ημερών από τη λήψη της παραγγελίας τους, με σχετική τους επικοινωνία προς Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της Εταιρίας υπό τον όρο ότι αμφότερα το προϊόν και η σχετική δήλωση θα παραληφθούν από την Εταιρεία εντός 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος.
Κατόπιν της σχετικής ενημέρωσής σας, η Εταιρία θα συντονίσει και θα οργανώσει την παραλαβή του προς επιστροφή προϊόντος μέσω συνεργαζόμενου μεταφορέα μας.
Για να γίνει δεκτή μία επιστροφή θα πρέπει το προϊόν που αποστέλλετε προς παραλαβή από την εταιρεία μας να βρίσκεται στην κατάσταση που παραλήφθηκε, να μην έχει χρησιμοποιηθεί, να είναι πλήρες με την αρχική συσκευασία του ακέραιη μαζί με όλα τα έγγραφα τα οποία συνόδευαν το προϊόν, να έχουν διατηρηθεί οι σωστές συνθήκες συντήρησης και γενικά τα προϊόντα να μην έχουν υποστεί οποιαδήποτε μείωση της αξίας τους. Δικαιούμαστε να καθυστερήσουμε την επιστροφή χρημάτων μέχρις ότου λάβουμε πίσω τα αγαθά.
Τα προϊόντα που επιστρέφονται πρέπει να συνοδεύονται: με την Απόδειξη Λιανικής/Τιμολόγιο Πώλησης.
Εφόσον πληρούνται οι παραπάνω όροι η επιστροφή του τιμήματος που έχετε ήδη καταβάλλει, θα γίνεται απευθείας από εμάς ή σε συνεργασία με τον συνεργαζόμενο πάροχο πληρωμών ή με άλλο τρόπο εντός της χρονικής διάρκειας που προβλέπει ο νόμος στην περίπτωση της υπαναχώρησης. Σε περίπτωση που σας επιστραφούν χρήματα δια μέσου τρίτου παρόχου πληρωμών (λόγου χάρη πιστωτική κάρτα κ.λπ.) ενδέχεται να επιβαρυνθείτε με τυχόν προμήθεια που θα σας χρεώσει ο συγκεκριμένος τρίτος πάροχος βάσει των όρων χρήσης και λειτουργίας του, για τα οποία δεν ευθύνεται η εταιρεία μας.
Επισημαίνουμε ιδιαίτερα ότι αν δεν πληρούνται οι ανωτέρω όροι ή εάν δεν υπάρχει κάποιο από τα προαναφερθέντα συνοδευτικά του προϊόντος έγγραφα, το αίτημά σας για υπαναχώρηση δεν είναι δυνατόν να ικανοποιηθεί, το δε προϊόν θα σας επιστραφεί με χρέωση παραλήπτη.
Το ανωτέρω δικαίωμα Υπαναχώρησης σας, ενδεικτικά και όχι περιοριστικά δεν εφαρμόζεται:
Στις περιπτώσεις που τα Προϊόντα έχουν αγορασθεί από φυσικό κατάστημα, καθώς η πώληση δεν θεωρείται ότι τελέστηκε από απόσταση και δεν εμπίπτει στις προστατευτικές διατάξεις του Ν. 2251/1994. Σε αυτή την περίπτωση θα πρέπει να απευθυνθείτε στο ανάλογο κατάστημα.
Κατά τα λοιπά για τις εξαιρέσεις από το δικαίωμα Υπαναχώρησης σας, τις προϋποθέσεις αυτού και την άσκηση του ισχύουν οι διατάξεις του άρθρου 3ιβ Ν. 2251/1994, όπως εκάστοτε ισχύει και κάθε άλλης (υπάρχουσας ή μελλοντικής) εφαρμοστέας νομοθεσίας.
Αλλαγή/ακύρωση παραγγελίας
Αλλαγή σε παραγγελία γίνεται δεκτή μόνο εφόσον η Επιβεβαίωση παραγγελίας δεν έχει αποσταλεί, ήτοι η παραγγελία να μην έχει ολοκληρωθεί και αποσταλεί. Προσοχή επισημαίνεται ότι μετά την επιβεβαίωση παραγγελίας ΔΕΝ είναι δυνατή η αλλαγή της δηλωθείσας διεύθυνσης παράδοσης για λόγους ασφαλείας (καταπολέμηση απάτης).
Μπορείτε, εφόσον είστε καταναλωτής, να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης που προβλέπεται στο άρθρο «2. Υπαναχώρηση» ανωτέρω ή την διαδικασία επιστροφής προϊόντων που προβλέπεται στο άρθρο.
Σε περίπτωση πάντως οποιουδήποτε προβλήματος επικοινωνήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μας στο 210 422 4520 για περαιτέρω λεπτομέρειες και για άμεση λύση του προβλήματος.
Πολιτική Επιστροφών Προβληματικών Προϊόντων εάν τύχατε σε δυσλειτουργικό προϊόν vape.
Τα ηλεκτρονικά τσιγάρα μιας χρήσης pods και η συσκευή περιέχουν ηλεκτρονική πλακέτα, που τα κάνει ευάλωτα και ευπαθή σε ένα ποσοστό κάτω του 1%. Η Dinner Lady, επιδιώκοντας πάντα να έχετε την απόλυτη ατμιστική εμπειρία, βρίσκεται δίπλα σας και σε αυτές τις στιγμές.
Οδηγίες Αντιμετώπισης σε Περίπτωση Δυσλειτουργίας
Ελέγξτε τις Ασφάλειες και τα Αυτοκόλλητα
– Σιγουρευτείτε ότι έχετε απομακρύνει από τη συσκευή όλες τις ασφάλειες και τα αυτοκόλλητα που σφραγίζουν το προϊόν και ότι δεν εμποδίζει τίποτα τις οπές εισαγωγής αέρα.
Πρόβλημα με το «Ρούφηγμα»
– Εάν το vape φαίνεται βουλωμένο, φυσήξτε από την εισαγωγή αέρα στο πίσω μέρος. Αν δείτε να βγάζει ατμό από την πάνω πλευρά, δοκιμάστε ξανά μετά από λίγα δευτερόλεπτα να ατμίσετε κανονικά.
Αλλαγή Γεύσης
– Εάν η γεύση δεν είναι αυτή που γνωρίζετε για το συγκεκριμένο vape, δοκιμάστε κάποια άλλη γεύση και επανέλθετε σε αυτό μετά από μερικές ημέρες. Υπάρχει περίπτωση να έχετε έρθει σε κορεσμό της και να μην αντιλαμβάνεστε την γεύση όπως πρέπει.
Εάν τα Παραπάνω Βήματα δεν Αποδώσουν
Η Αγορά έγινε από το fuyl-vape.gr
– Επικοινωνήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μας στο 210 422 4520 για περαιτέρω λεπτομέρειες. Προσοχή. Θα χρειαστούμε το LOT number της συσκευής που αναγράφεται πάνω στη συσκευασία.
– Εάν οι επιστροφές ξεπερνούν το 1% των συνολικών αγορών σας από το fuyl-vape.gr, μας αποστέλλετε τα προϊόντα με δική σας χρέωση. Εμείς τα αποστέλλουμε στο εργοστάσιο για πλήρη έλεγχο και, κατόπιν εντολής του εργοστασίου, προχωρούμε σε αποζημίωση των ελαττωματικών προϊόντων που εγκρίθηκαν αλλά και το κόστος της αποστολής τους προς εμάς.
Η Αγορά έγινε από το Κατάστημα
– Επιστρέψτε το vape στο κατάστημα μαζί με τη συσκευασία που αναγράφει το LOT number και εκείνοι θα σας το αντικαταστήσουν.
Η Dinner Lady είναι πάντα δίπλα σας, προσφέροντας άμεσες λύσεις για να απολαμβάνετε την καλύτερη δυνατή ατμιστική εμπειρία με τα προϊόντα μας.
EUROPE TRADING ΙΚΕ
Χονδρικό Εμπόριο Ειδών Υγιεινής Διατροφής
ΣΟΦΟΚΛΕΟΥΣ 57, 17671 ΚΑΛΛΙΘΕΑ
ΑΦΜ: 802273675-ΔΟΥ :ΚΕΦΟΔΕ ΑΤΤΙΚΗΣ
Τηλ:+302104224520 | info@eutrading.gr
Αρ. ΓΕΜΗ:173414601000